面(miàn)對(duì)群衆通過(guò)12345政務服務便民熱線反映的合理訴求，未經(jīng)核實便直接答複無管轄權；再次接到相關訴求後(hòu)仍不作爲，將(jiāng)應由本部門負責的事(shì)宜推給群衆自行處理……近日，山東省紀委監委通報4起(qǐ)不擔當不作爲亂作爲假作爲典型問題，其中，威海環翠省級旅遊度假區市政管理科副科長(cháng)于洋因漠視群衆合理訴求、敷衍推诿受到黨内警告處分。

政務服務熱線是政府傾聽民意訴求的重要渠道(dào)，自設立以來幫助各地群衆解決了大量急難愁盼問題，成(chéng)爲黨和政府與人民群衆的“連心橋”。然而在現實中，部分地方“熱線不熱”“辦不成(chéng)事(shì)”等問題時有發(fā)生。有的服務熱線長(cháng)時間占線、排隊，一直無法接通；有的雖能(néng)打通反映問題，但職能(néng)部門卻推诿扯皮、互踢皮球，訴求無人過(guò)問；有的承辦單位擅長(cháng)“打太極”，不說不辦但就是一直拖着不辦……凡此種(zhǒng)種(zhǒng)，不僅有悖設立政務服務熱線的初衷，讓好(hǎo)渠道(dào)成(chéng)了“花架子”，更讓遭遇憂愁煩難的群衆涼了心，損害黨和政府的公信力。

12345不僅是政務服務便民熱線，也是檢驗黨員幹部作風的窗口。“熱線不熱”，歸根結底是爲民服務“心不熱”。要教育引導黨員幹部莫忘熱線初衷、堅持人民至上，工作中多設身處地考慮群衆的困難，謹慎、妥善、認真對(duì)待每一個咨詢、訴求與投訴。在此基礎上，進(jìn)一步理順工作機制，把壓力和責任傳導給相關職能(néng)部門，使其切實擔負起(qǐ)業務辦理職責，防止熱線受理與後(hòu)台辦理服務“兩(liǎng)張皮”。紀檢監察機關要緊盯派單不順暢、處置不徹底、反複投訴等“問題工單”，從中查找職能(néng)部門不擔當不作爲等形式主義、官僚主義問題線索，靶向(xiàng)糾治、嚴肅問責。

“12345，有事(shì)找政府”，熱線電話背後(hòu)是人民群衆沉甸甸的信任。面(miàn)對(duì)信任與期待，相關部門要把維護群衆利益作爲工作的出發(fā)點和落腳點，以紮實的作風、高效的服務爲群衆排憂解難，讓服務熱線真正“熱起(qǐ)來”“暖民心”。